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Offre d'emploi

RetourCHARGE DE PILOTAGE H/F

Société EURO PROTECTION SURVEILLANCE
Nature du contrat CDI Référence A043189
Localisation du poste STRASBOURG (67100) - BAS-RHIN Date de publication 27/12/2021
Niveau de formation BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 3 validé Niveau d'expérience Confirmé
Métier Statistiques décisionnelles, Data

Présentation de la société

Avec plus de 600 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24.

Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 5 millions d’objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%.
Respect, Esprit d’équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performances sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis plus de 30 ans.

Mission

Au sein de la Direction Exploitation et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Planification et pilotage, vous analysez les flux de traitement de nos centres d’appels et proposez des actions correctives afin de garantir la qualité de notre Relation Client.

Vos missions principales :
  •  Suivre et analyser quotidiennement les rapports et indicateurs de production.
  • Piloter les flux en temps réel ;
  • Proposer des plans d’actions en cas de dérive de la performance ;
  • Fournir des analyses précises aux responsables de service et à la Direction d’exploitation pour leur permettre de piloter au mieux l’activité ;
  • Spécifier les besoins en nouveaux indicateurs/rapports, si nécessaire ;
  • Soutenir la stratégie de l’Exploitation, en anticipant les besoins en termes de ressources en fonction des prévisions d’activité ;
  • Participer à la planification des ressources.

Profil

De formation supérieure de type Bac+3 à Bac+5 en analyses et statistiques, vous bénéficiez d’une solide expérience dans l’analyse et le pilotage de production, idéalement acquise en centre d’appels ; ainsi que de la planification de ressources.

Vous disposez d’une capacité à travailler en transverse et aimez le travail de précision. Votre force de proposition, votre réactivité, alliées à votre implication, vous permettront de remplir votre mission avec succès.

Avantages

  • Rémunération fixe versée sur 13 mois
  • Intéressement et participation à hauteur de 12% du salaire annuel brut, selon accord en vigueur
  • Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
  • Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
  • Plan d’Epargne Retraite Entreprise
  • Titres Restaurant
  • Avantages CSE

Autres informations

Ce poste est en CDI à temps plein et basé sur notre établissement de Strasbourg.
Service ouvert du lundi au samedi (5 jours hebdomadaires travaillés, rotation sur les samedis)