Qui sommes-nous ?
Avec plus de 700 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, leader de la télésurveillance en France et filiale du Groupe Crédit Mutuel, commercialise ses offres sous les marques Homiris et Protection 24.
Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d’objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%.
Respect, Esprit d’équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performances sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans.
N’hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !
Pourquoi nous recrutons ?
Dans une forte dynamique d’équipe et de projets, nous recrutons un OPERATEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F au sein du Pôle Support Technique Terrain.
Vos missions
Vous assisterez à distance à un niveau « expert » les Techniciens intervenant auprès de nos abonnés et prospects, en vue de garantir la réalisation des missions d’installation et de maintenance dans les règles de l’art. Vous prendrez en charge les missions suivantes :
- Le support téléphonique des techniciens terrains
- La gestion des missions longues
- Le traitement des dossiers qualité suite aux revisites
- Le contrôle des installations fictives
- Le suivi des retards des techniciens au cours de la journée
- La validation des missions non automatiques (résiliation, visite)
- L’analyse et le suivi de dossiers spécifiques (pilotages missions VIP, lancement nouveaux produits,…)
- La correction des anomalies sur les ordres de missions et documents administratifs, etc…
Ce que vous allez vivre chez nous
- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- Intéressement et participation
- Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
- Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
- Plan d’Epargne Retraite Entreprise
- Titres Restaurant
- Avantages CSE
Ce que nous allons aimer chez vous
- Ecoute active et capacité de visualisation à distance des équipements
- Diagnostic et analyse rigoureuse de la requête
- Restitution claire et circonstanciée des solutions adaptées
- Capacité à traiter les urgences
Informations complémentaires
- Maîtrise des offres et produits proposés par EPS et ses partenaires
- Maîtrise de l’environnement Téléphonie et ADSL
France
