Qui sommes-nous ?
Avec plus de 700 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, leader de la télésurveillance en France et filiale du Groupe Crédit Mutuel, commercialise ses offres sous les marques Homiris et Protection 24.
Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d’objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%.
Respect, Esprit d’équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performance sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans.
N’hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !
Pourquoi nous recrutons ?
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) : Chargé de Planification H/F.
Vos missions
Pour répondre aux défis actuels et futurs, nous recrutons un(e) Chargé de Planification H/F en CDD (6 mois).
Rattaché(e) au Responsable Planification, vous participez à la réalisation de plus de 500 plannings pour les équipes de nos plateformes téléphoniques.
Vos missions principales :
- Création des plannings :
- Organiser les plannings en mettant en adéquation les charges prévisionnelles et les ressources
- Optimiser les plannings selon les règles de planification en place
- Veiller au respect du droit du travail dans l’élaboration des plannings (amplitudes horaires, temps de pauses, convention collective, …)
- Communiquer les plannings aux responsables de services
- Suivi des plannings :
- Mettre à jour les plannings en tenant compte des demandes de modification
- Mesurer l’impact des imprévus sur la couverture de charge de l’activité
- Proposer des solutions de remplacement en cas d’absence imprévue
- Amélioration continue :
- Analyser les tableaux de bords (flux d’appel, nombre d’heures, absentéisme, équité, etc…)
- Vérifier en permanence la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé
- Proposer des solutions pour optimiser le processus de planification
Ce que vous allez vivre chez nous
- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- Intéressement et participation
- Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
- Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
- Plan d’Epargne Retraite Entreprise
- Titres Restaurant et Restaurant d'entreprise
- Avantages CSE
Ce que nous allons aimer chez vous
De formation de type Bac+2/3 en statistiques, vous devrez avoir une connaissance des différents aspects et enjeux de la planification, idéalement acquise en centre d’appels. La maîtrise d’Excel est fondamentale, la connaissance d’un outil de planification tel que Planexa serait un plus.
Après une période de formation à nos outils et processus internes, vous évoluerez de manière autonome au sein d’une équipe dynamique.
D’un tempérament réactif, vous saurez faire face à l’urgence et répondre aux imprévus. Un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que des qualités relationnelles indéniables seront des atouts pour votre réussite à ce poste.
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