Qui sommes-nous ?
Avec plus de 700 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, leader de la télésurveillance en France et filiale du Groupe Crédit Mutuel, commercialise ses offres sous les marques Homiris et Protection 24.
Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d’objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%.
Respect, Esprit d’équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performance sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans.
N’hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !
Pourquoi nous recrutons ?
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) : RESPONSABLE DE PLATEAU ACQUISITION H/F.
Vos missions
Votre mission sera de développer, accompagner, suivre et piloter les chefs d’équipe et les référents métiers du plateau Acquisition afin de respecter les objectifs commerciaux fixés par la direction sur les différents canaux et campagnes :
Management
Accompagner les pratiques professionnelles, faciliter le développement des compétences, soutenir les Chefs d’équipe et référents métier dans une dynamique d'adaptation permanente
Entretenir la proximité avec les équipes, apporter le soutien adéquat et valoriser l'efficacité individuelle et collective
Animer et coordonner ses plateaux pour favoriser l'esprit d'équipe et la dynamique collective
Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
Mobiliser l'équipe autour de la feuille de route définie par la Direction
Assurer une communication fluide, ascendante et descendante
Pilotage de l’activité
Animer la feuille de route au quotidien, en fonction des besoins
Décliner et suivre les objectifs en plan d'actions opérationnels et analyser les indicateurs de performance pour le suivi qualitatif et quantitatif
Proposer et mettre en œuvre des plans d’amélioration
Instaurer une culture du résultat par le suivi de l'activité au quotidien et impliquer l'équipe dans l'atteinte des résultats
Contribuer à l’amélioration continue du service pour augmenter la satisfaction client
Suivre les projets confiés, en lien avec la feuille de route du service
Gestion des ressources
- Assurer le suivi administratif des collaborateurs de son plateau : absences, retard, entretiens,…
- S’assurer de l’adéquation entre les besoins et les compétences
- Participer au recrutement des Chefs d’équipe, Référents Métier et Conseillers
Ce que vous allez vivre chez nous
- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- Intéressement et participation
- Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
- Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
- Plan d’Epargne Retraite Entreprise
- Titres Restaurant et Restaurant d'entreprise
- Avantages CSE
Ce que nous allons aimer chez vous
Bac +2 /3 dans le domaine commercial (NDRC, MCO, CCST...)
Expérience significative dans le management et l’animation d’une équipe de chefs d’équipes et de téléconseillers
Expérience d’utilisation d’un outil de pilotage d’une activité plateau (plannings, ressources, téléphonie) et d’un outil CRM
Informations complémentaires
Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h.
1 samedi sur 3 travaillé.
Plannings transmis 8 semaines en avance.
France
